Offrir un accueil personnalisé au client.
S’impliquer en employant un ton dynamique et chaleureux
Agir avec politesse et respecter la vie privée du client lors des interventions.
Offrir un accueil personnalisé au client.
S’impliquer en employant un ton dynamique et chaleureux
Agir avec politesse et respecter la vie privée du client lors des interventions.
Satisfaire les attentes du client en commençant par l’écouter, s’assurer d’avoir compris la demande en la reformulant.
Obtenir l’accord du client sur la solution retenue avant de la mettre en œuvre.
Utiliser des termes simples plutôt que des termes techniques.
S’appuyer sur un savoir-faire technique pour trouver la meilleure solution pour le client
Le renseigner et le conseiller en adoptant une vision de professionnel, responsable et impartial.
Prendre en compte et traiter ses objections.
Indiquer précisément la tarification avant l’intervention et détailler les actions à entreprendre.
S’assurer de la satisfaction du client, présenter le cadre de la garantie avant intervention, remettre les documents permettant au client de contacter le service après vente
Pour vous apporter un service optimal, nous nous engageons au quotidien dans la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. En effet, nos produits proposent une méthodologie en adéquation avec la démarche ITIL pour optimiser les services et l’assistance fournis aux utilisateurs des services informatiques.
Depuis qu’ I Media Home est intervenu pour le renouvellement de nos serveurs, ils ont apporté une plus grande fiabilité et une meilleure sécurité de nos outils informatiques grâce à leur haut niveau d’expertise.
Lorsque l’on n’a pas de service informatique en interne, il est important de travailler avec une équipe stable et disponible qui répond à nos incertitudes et nous apporte tous les bons conseils. La proximité d’ I Media Home fait que l’on connaît bien les collaborateurs chargés de notre dossier, cela créé une relation de confiance.
Clairement, I Media Home est un partenaire informatique efficace et réactif, qui accompagne les PME dans le bon sens.
Nous sommes client de I media home depuis maintenant quelques années et sommes très satisfaits de leurs prestations, aussi bien en ce qui concerne la maintenance que nos demandes de matériel ou créations et modifications diverses.
L’écoute avec un langage simple et compréhensible de tous, une réactivité et un suivi en toute transparence et surtout des résolutions immédiates à nos problèmes de tous les jours.
I Media Home fait en sorte que notre informatique fonctionne tout le temps et c’est déterminant pour notre efficacité en tant que cabinet d’assurance.
